Atendente Multitarefa - Afirmativa para PCD (Apucarana) - Banco de Talentos

Citizen Experience está à procura de um Atendente Multitarefa talentoso e fora da curva para integrar nossa equipe. Se você tem habilidades de atendimento ao cliente e uma personalidade comunicativa, esta pode ser a chance que você esperava!

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos olhamos, nos ajudamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa (é aí que nascem as melhores ideias). Se você está pensando em impulsionar sua carreira em um ambiente cheio de oportunidades, onde acelerar a carreira significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta oportunidade!

• Informar e orientar ao usuário sobre os serviços prestados nas Unidades;

• Orientar e/ou auxiliar o cidadão para realização de agendamento;

• Orientar o usuário quanto à previsão do tempo de espera;

• Recepcionar e triar os documentos para verificação de pré-requisitos e documentação apresentada pelo cidadão, condição de conservação e validade dos documentos apresentados, observando a legibilidade, rasuras, manchas, partes faltantes, etc., orientando-o quanto à necessidade de obtenção de 2ª via, quando for o caso;

• Distribuir senhas para o atendimento;

• Auxiliar nas pesquisas de índice de satisfação dos usuários realizadas periodicamente nas Unidades;

• Orientar filas e as chamadas das senhas;

• Orientar o cidadão nas situações de contingência, quanto à previsão de tempo de espera e/ou marcação de retorno;

• Orientar o cidadão em eventuais situações de contingências que exijam a evacuação das Unidades;

• Distribuir senhas de retorno em situações de contingências (queda de sistema, energia etc.);

• Fazer divulgações de Campanhas e Eventos sociais/culturais promovidos nas Unidades;

• Observar a condição do cidadão para o atendimento preferencial, tais como idosos, gestantes, pessoas portadoras de necessidades especiais, pessoas com crianças de colo, conforme legislação, distribuindo senha preferencial;

• Atender os casos de situação em que o cidadão apresente dificuldades de locomoção;

• Identificar as situações de emergência médica, acionando a entidade competente para a prestação do devido socorro;

• Relatar todas as ocorrências e fatos apurados ao Supervisor de Atendimento;

• Percorrer todas as áreas de atendimento das Unidades, abordando o cidadão e identificando suas necessidades.

• Identificar as necessidades de encaminhamento, orientando-o corretamente;

• Estimular o usuário a manifestar sua opinião, sugestão e/ou reclamação em formulário próprio;

• Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

• Estimular e auxiliar o cidadão na utilização dos totens e equipamentos de autoatendimento;

• Apoiar o cidadão no uso de serviços eletrônicos ou digitais disponíveis através de acesso à internet em computadores disponíveis para acesso a plataformas ou portais de serviços governamentais;

• Executar demais atividades acessórias e complementares à prestação do serviço.

• Acionar a chamada eletrônica de senha de atendimento;

• Atender o cidadão, acionando o sistema informatizado correspondente ao serviço solicitado por meio de senha pessoal e intransferível;

• Solicitar ao cidadão os documentos e/ou informações necessárias para a execução dos serviços procurados;

• Conferir os documentos apresentados pelo cidadão;

• Conferir os documentos submetidos pelo cidadão em sistemas informatizados;

• Orientar o cidadão no preenchimento de formulários;

• Pesquisar dados e informações em telas diferenciadas nos sistemas informatizados;

• Digitar dados cadastrais nos sistemas necessários à emissão do documento e/ou serviço;

• Coletar as impressões digitais, quando necessário;

• Solicitar ao cidadão a conferência dos dados cadastrados, colhendo a assinatura do mesmo, quando for o caso;

• Devolver os documentos apresentados pelo cidadão, solicitando a conferência dos mesmos;

• Emitir documento, encaixar o documento em pasta plástica e encaminhar para a próxima etapa, quando for o caso;

• Emitir documento para pagamento de taxas na unidade bancária, quando for o caso, orientando o cidadão quanto às próximas etapas;

• Encaminhar ao Supervisor Técnico os casos de maior complexidade ou inusitados, visando à agilidade da solução;

• Providenciar o reabastecimento dos suprimentos específicos das impressoras (papéis, tinta, toner).

• Disciplina e organização;

• Disponibilidade para aprender processos e procedimentos novos;

• Fluência na comunicação oral e escrita.

• Experiência de atendimento ao cliente

🍽️ Vale-Alimentação ou 🍛 Vale-Refeição

🏋️ Convênio Wellhub

🧘‍♂️ Psicólogos Zenklub

🦷 Dental Uni (Após período de Experiência)

🏥 Plano de Saúde Unimed (Após período de Experiência)

🎓 Plataforma de Desenvolvimento Woli

🎉 Day Off de aniversário (Conforme regras internas)

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

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