Analista de Dados

Resumo da função:

Responsável por transformar dados operacionais das unidades de atendimento no Paraná em informações acionáveis, o(a) Analista de Dados monitora e analisa indicadores de desempenho (TME/TMA, aderência a SLAs, produtividade, fila/tempo de espera e qualidade), desenvolve e mantém dashboards executivos e relatórios gerenciais, e apoia a tomada de decisão por meio de análises de tendência, segmentações e identificação de causas‑raiz de desvios. Atua garantindo qualidade e integridade dos dados, padronização de métricas e definições (dicionário de dados), automação de rotinas de reporte e suporte a iniciativas de melhoria contínua, com foco na experiência do cidadão e eficiência operacional.

Monitorar diariamente/periodicamente KPIs operacionais (TME/TMA, SLA, volume, produtividade, retrabalho, absenteísmo operacional, etc.), sinalizando desvios e riscos.

Construir, evoluir e sustentar dashboards (ex.: Power BI) e relatórios executivos, garantindo consistência das métricas e atualização.

Realizar análises de tendência, sazonalidade e desempenho por unidade/canal/serviço, propondo hipóteses e recomendações.

Conduzir análises de causa‑raiz e apoiar planos de ação com áreas operacionais (melhoria contínua, padronização de atendimento, redução de filas).

Apoiar dimensionamento de capacidade com análises de demanda (histórico, picos, previsão simples, cenários) e indicadores de escala.

Garantir qualidade de dados (validações, reconciliações, controles de consistência), incluindo documentação e rastreabilidade.

SQL (consultas, joins, agregações, tratamento de dados).

Excel avançado

Ferramenta de BI (Power BI preferencial)

Noções de estatística aplicada e análise de tendência (básico a intermediário).

Experiência com indicadores de operações/atendimento e SLAs (diferencial).

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

#PraPessoas