Supervisor de Atendimento-Curitiba Banco de Talentos

Estamos em busca de um(a) Supervisor(a) de Atendimento para atuar na gestão da equipe de atendimento ao cidadão, garantindo a excelência operacional, a qualidade dos serviços prestados e o alcance dos indicadores da unidade.

O profissional será responsável por apoiar a Gerência de Atendimento na supervisão das atividades diárias, desenvolvimento da equipe e implementação de melhorias contínuas nos processos de atendimento.

• Supervisionar as atividades de atendimento ao cidadão, assegurando a qualidade dos serviços prestados;
• Acompanhar a operação da unidade, identificando oportunidades de melhoria e propondo soluções;
• Elaborar e acompanhar indicadores de desempenho e qualidade;
• Analisar relatórios estatísticos e registros de ocorrências;
• Realizar a gestão das escalas de trabalho da equipe;
• Administrar demandas sazonais e adequar recursos conforme necessidade;
• Monitorar a apresentação e o cumprimento dos padrões institucionais pela equipe;
• Identificar necessidades de desenvolvimento dos colaboradores e propor ações de melhoria;
• Analisar manifestações dos cidadãos e contribuir com soluções para aprimoramento dos serviços;
• Disseminar atualizações de normas e procedimentos operacionais para a equipe;
• Acompanhar os resultados operacionais e apoiar o atingimento das metas da unidade.

Formação

• Ensino Superior completo em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas.

Experiência

• Mínimo de 2 anos de experiência em atendimento ao público e liderança de equipes.

Conhecimentos e Competências

• Gestão de equipes e liderança;
• Gestão da qualidade no atendimento;
• Informática básica (Word, Excel, PowerPoint e ferramentas correlatas);
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade de relacionamento interpessoal;
• Capacidade de influência e negociação;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Flexibilidade para lidar com situações imprevistas;
• Perfil voltado para melhoria contínua e gestão de resultados.

✨ Benefícios oferecidos:

🍽️ Vale-Alimentação ou Vale-Refeição;

🏋️ Convênio Wellhub (Gympass);

🧘‍♂️ Atendimento psicológico através da plataforma Zenklub;

🦷 Plano Odontológico Dental Uni; e 🏥 Plano de Saúde (disponível após o período de experiência de 90 Dia);

🎓 Plataforma de Desenvolvimento e Capacitação;

🎉 Day Off no mês do aniversário; (conforme regras internas)

🎭 Convênio SESC;

🎓 Parceria educacional com a UNIFECAF.

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

#PraPessoas