Supervisor P7

Citizen Experience está à procura de um Atendente talentoso e fora da curva para integrar o nosso Banco de Talentos. Se você possui habilidades excepcionais em processos, é uma pessoa comunicativa e tem facilidade em lidar com pessoas, esta pode ser a oportunidade que você esperava!

Aqui, fazemos parte de uma equipe excepcional, onde nos apoiamos, nos respeitamos, contribuímos, nos motivamos e colaboramos de forma criativa – é assim que surgem as melhores ideias. Se você está buscando impulsionar sua carreira em um ambiente repleto de oportunidades, onde acelerar significa não apenas avançar em cargos e responsabilidades, mas também enfrentar desafios constantes, não perca esta chance!

·      Supervisionar as atividades de recepção, orientação e atendimento ao cidadão visando garantir a sua satisfação;

·      Elaborar as escalas de trabalho (entrada, horário de almoço, saída), remanejamento e treinamento sistemático da equipe.

·      Zelar pela qualidade da apresentação dos funcionários.

·      Identificar as necessidades de melhoria do desempenho dos funcionários, qualidade de atendimento apresentando soluções e realizando feedback;

·      Atuar na gestão da demanda sazonal ou em horários específicos;

·      Aplicar e acompanhar a metodologia para aferição dos indicadores de desempenho e qualidade do atendimento, propondo melhorias e ajustes no dimensionamento das equipes com base nestes indicadores;

·      Analisar as sugestões e reclamações dos usuários, avaliar as situações expostas e encaminhar soluções e sugestão de melhorias para a Gerência da Unidade;

·      Articular-se com responsáveis das Unidades de Serviços com vistas à integração de normas e procedimentos administrativos e operacionais;

·      Supervisionar o funcionamento dos serviços de apoio na Unidade, propondo melhorias e adequações;

·      Prestar assistência ao Gerente da Unidade quanto aos índices de desempenho operacional da Unidade

·      Manter a sinergia entre a administração da Unidade e as Unidades de Serviços;

·      Executar outras atribuições correlatas de acordo com a necessidade da área, orientando os profissionais de menor nível de experiência;

·      Cumprir as normas, procedimentos e políticas corporativas existentes na empresa;

·      Zelar pelos equipamentos, recursos e materiais sob sua responsabilidade e pelo ambiente de trabalho.

Requisitos e qualificações: Engajamento Organizacional.

Gestão Estratégica.

Liderança.

Orientação a Resultado.

Promoção de Ambiente de trabalho

Gestão de Pessoas.

Visão Sistêmica.

Visão de Negócio e Clientes.

Conhecimento: Familiaridade com sistemas corporativos, sistema de gerenciamento do atendimento e controle de ponto eletrônico; Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office.

Formação Acadêmica: Superior completo, desejável administração

Experiência: Mínimo de 1 a 2 anos na área de atendimento, com experiência mínima de 1 ano em gestão de pessoas.

Temos uma lista de benefícios que incluem:

💵Remuneração mensal

📝 Contratação: CLT

🏠 Modalidade: Presencial

⛱ Day off de aniversário, para você comemorar como quiser!

🚍Vale transporte

🍴 Vale Refeição/Alimentação: Você utiliza o valor para alimentação da forma que achar melhor!

🏥 Plano de Saúde Amil: Cobertura abrangente para cuidados médicos.

🦷 Plano Odontológico Amil: Cobertura abrangente para cuidados odontológicos.

💙 Seguro de vida

🏋🏽 Total Pass: Dê foco total para a sua saúde: equilibre o físico e o mental! 

🧘🏽‍ Para relaxar e cuidar da saúde mental, temos parcerias com a plataforma de terapia ZenKlub.

💊 Desconto em Farmácia: Descontos especiais em medicamentos e produtos farmacêuticos.

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

#PraPessoas