Gerente de Atendimento - Varginha

Estamos em busca de um Gerente de Atendimento para nossa equipe!

·      Planejar, gerir e administrar as atividades da unidade para garantir a qualidade dos serviços e excelência operacional.

·      Coordenar e acompanhar a prestação de serviços pelos órgãos parceiros, assegurando padrões e prazos.

·      Elaborar o planejamento operacional da unidade conforme diretrizes e procedimentos, acompanhando resultados e objetivos.

·      Cumprir e fazer cumprir normas e procedimentos administrativos e operacionais.

·      Acompanhar e responder pelos indicadores de desempenho, ajustando planos e ações quando necessário.

·      Identificar e propor novas parcerias, ajustando o Mix de serviços para atender às necessidades.

·      Atuar como interlocutor com supervisores e superiores, visando a melhoria contínua dos processos e serviços.

·      Promover integração e desenvolvimento da equipe, administrando conflitos e garantindo o bom funcionamento da unidade.

·      Subsidiar o superior imediato com informações de rotina, como estatísticas de atendimento e relatórios operacionais.

·      Promover práticas e melhorias no atendimento, otimizando recursos e eficiência operacional.

·      Buscar soluções inovadoras e novas oportunidades de negócio.

·      Articular com o Poder Concedente para atrair novos órgãos para os serviços nas unidades sob sua responsabilidade.

·      Buscar entendimento do contrato e garantir seu cumprimento, identificando novos órgãos para serviços.

·      Identificar necessidades de ampliação das unidades com base na demanda e capacidade operacional.

·      Acompanhar e reportar o andamento de obras e reformas das unidades de atendimento.

·      Desenvolver relatórios gerenciais consolidando informações dos processos e identificando inconsistências para a tomada de decisões.

·      Garantir a implementação de KPIs e metas, analisando resultados e promovendo correções e melhorias.

·      Manter a qualificação da equipe, identificando necessidades de capacitação e promovendo gestão do desempenho.

o  Ensino Superior Completo em Administração de Empresas, Ciências Contábeis, Economia ou área afins .

o  Experiência em atividades correlatas.

o  Conhecimento de sistemas corporativos.

o  Conhecimento dos aplicativos do Microsoft Office (Especificamente em Excel).

o  Conhecimento de processos e políticas de Gestão da Qualidade.

o  Conhecimento em Governança Corpotativa.

o  Sistema de gerenciamento do atendimento e controle de ponto eletrônico.

Local - Varginha

Somos a CiX - Citizen Experience, uma govtech dedicada a transformar o acesso aos serviços públicos, facilitando a vida dos cidadãos com soluções inovadoras, mais tecnologia e maior eficiência. Nosso objetivo é integrar o físico ao digital, proporcionando uma experiência completa.

Por aqui, valorizamos o trabalho em equipe, a inovação e o compromisso com a excelência. Se você está em busca de um ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de aprendizado contínuo e projetos desafiadores, venha fazer parte do nosso time!

#PraPessoas